Соглашение о пользовании порталом
«Моя республика» 115.бел

Термины и определения

Авторизация	аутентификация (проверка подлинности) Пользователя по уникальной паре Логина и Пароля
Заявка	текст и (или) фотография, направленные пользователем Портала по проблемным вопросам сферы жилищно-коммунального хозяйства и не являющимся обращением в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»
Идентификация	комплекс мероприятий по установлению и фиксации данных о Пользователе и подтверждению достоверности этих данных
Контакт-центр	организация, оказывающая услугу по обработке вызовов на короткий номер 115 в пределах одной или нескольких административно-территориальных единиц Республики Беларусь
Логин	уникальный идентификатор Пользователя. В качестве логина может быть использован номер телефона или адрес электронной почты.
Обработка персональных данных	любое действие или совокупность действий, совершаемые с персональными данными, включая сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление персональных данных
Организация	организация (предприятие, ведомство), осуществляющая работу по Заявкам Пользователей
Пароль	последовательность символов, служащая, совместно с Логином, для идентификации Пользователя и используемая для Авторизации
Персональные данные	основные и дополнительные персональные данные физического лица, позволяющие идентифицировать такое лицо
Пользователь	лицо, осуществляющее пользование Порталом
Портал	информационный ресурс «Портал «Моя республика» 115.бел»
Предоставление персональных данных	действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу (определенному кругу лиц)
Приложение	мобильное приложение Портала для операционной системы Android или iOS
Распространение персональных данных	действия, направленные на ознакомление с персональными данными неопределенного круга лиц
Регистрация	процесс создания личной учетной записи Пользователя, выразившейся в представление определенному участнику посредством уникальных Пароля и Логина прав на выполнение определенных действий, установленных настоящим соглашением, а также получения согласия на обработку персональных данных
Сбор персональных данных	действия, направленные на получение персональных данных, включая аудиозапись, фото- и видеосъемку
Сервисы для зарегистрированных пользователей	предоставляемые Пользователю после Авторизации возможности по созданию Заявок и просмотру персональной истории обращений
Субъект персональных данных	физическое лицо, в отношении которого осуществляется обработка персональных данных
Центр	Коммунальное унитарное предприятие «Центр информационных технологий Мингорисполкома»

1 Общие условия

1.1. Настоящее соглашение регулирует отношения между Центром, с одной стороны, и Пользователем, с другой.

1.2. Центр оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего соглашения с последующим уведомлением Пользователя посредством размещения новой редакции настоящего Соглашения.

1.3. Пользователь портала несет персональную ответственность за ознакомление с условиями настоящего Соглашения.

1.4. Пользователь уведомлен, что Портал не является официальным сайтом государственного органа или государственной организации, в связи с чем оставленные Заявки будут рассматриваться не в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. N 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

1.5. Пользователь соглашается с тем, что его Заявки будут рассматриваться совместно и на равных условиях с заявками, поступающими в Организации по короткому номеру 115.

1.6. Пользование Порталом, Приложениями является безвозмездным.

2 Предмет Соглашения

2.1. Предметом Соглашения является обязанность Центра в представлении Пользователю возможности Регистрации и пользования Сервисами для зарегистрированных пользователей.

2.2. Пройдя процедуру Регистрации, Пользователь считается принявшим условия настоящего Соглашения в полном объеме без исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, Пользователь не вправе использовать сервисы Портала.

2.3. Факт Регистрации Пользователя является письменным согласием Пользователя, как субъекта персональных данных, на сбор, обработку, хранение информации о частной жизни физического лица и персональных данных, а также пользование ими.

3 Права и обязанности сторон

3.1. Центр обязуется

обеспечить Пользователю Портала доступ к сервисам Портала в соответствии с п. 2.1. настоящего Соглашения
принимать все разумные и достаточные технические, организационные и правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. В частности, Центр принимает меры по использованию средств технической защиты информации и недопущению несанкционированного доступа. При этом Центр не гарантирует защищенность каналов, посредством которых Пользователь передает информацию Центру. Пользователь обеспечивает необходимый уровень защищенности сети передачи данных самостоятельно.

3.2. Центр имеет право:

В любой момент времени изменить условия настоящего Соглашения с последующим уведомлением Пользователя.
Вносить изменения в сервисы Портала, а также предоставлять доступ к новым сервисам с последующим уведомлением Пользователя.
Проводить профилактические работы в сервисах Центра с временным приостановлением работы Портала.
Отказать Пользователю в Авторизации на Портале, в случае некорректного ввода Пароля.
Отказать Пользователю в обработке Заявок, в случае нарушения Пользователем установленных настоящим Соглашением обязательств.
Заблокировать на любой период учетную запись в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
Заблокировать на любой период учетную запись Пользователя в случае, если Пользователь неоднократно направляет на Портал недостоверные материалы или материалы, которые могут быть классифицированы как спам, либо противоречащие требованиям, указанным в п. 3.4.9.
Не рассматривать Заявки, содержащие нецензурные выражения, социальный диалект, неясные сокращения, а также сообщения на политические темы или содержащие лозунги коммерческого и иного характера.
Осуществлять сбор следующих основных персональных данных Пользователя:

фамилия, собственное имя, отчетство Пользователя
город проживания Пользователя
изображение Пользователя на фотографиях или видео, зафиксированная в связи с использованием Портала

Осуществлять сбор следующей информации о частной жизни физического лица:

номер телефона Пользователя
адрес электронной почты Пользователя
адреса, которые Пользователь отмечает как избранные
информация о местоположении Пользователя
информация об электронных устройствах, используемых Пользователем для доступа к Порталу (в том числе посредством Приложений)
информация, собранная с помощью файлов cookie и других технологий отслеживания, в частности, какие элементы и функции Приложений посещает Пользователь, шаблоны использования в целом, отслеживание взаимодействия с определенными функциями, и т.д. Для сбора этой информации Центр может отправлять файлы cookie на электронное устройство Пользователя

Использовать персональные данные пользователей для:

формирования обобщенной обезличенной статистики использования Портала;
предоставления Пользователю доступа к отдельным функциональным модулям Портала;
Авторизации и идентификации Пользователя
отправки Пользователю информационных сообщений
обработки Заявок Пользователя
предоставления организациям, действующим на Портале, контактных данных Пользователей, направивших Заявку на исполнение в данную Организацию, либо в Организацию, подчиненную ей

Передавать информацию, содержащую персональные данные государственным органам, организациям системы Минжилкомхоза, Минжилкомхозу в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
Организовывать хранение персональных данных Пользователя в формах, определенных Центром, при обеспечении надлежащей защиты персональных данных.

3.3. Центр не несет ответственность за последствия несанкционированного использования сервисов Портала третьими лицами, случившегося не по вине Центра.

3.4. Пользователь имеет право

самостоятельно вносить изменения в данные учетной записи в личном кабинете Портала
направить в адрес Центра запрос на получение всего комплекса персональных данных, собранных и обработанных Центром в отношении указанного Пользователя
на безвозвратное уничтожение персональных данных (за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь). Уничтожение производится на основании письменного запроса Пользователя в Центр либо в случае отзыва Пользователем согласия на сбор, использование, обработку и хранение персональных данных
отозвать согласие на сбор, использование, обработку и хранение персональных данных путем направления соответствующего письменного обращения в адрес Центра

3.5. Пользователь обязуется

Обеспечить за свой счет доступ в Интернет, настройку и защиту от несанкционированного использования своего оборудования.
Нести ответственность за использование своей учетной записи и сохранность установленного Пользователем Пароля к Порталу.
Принять полную ответственность за все обращения и действия, предпринятые через Портал, имевшие место после Регистрации Пользователя на Портале.
Не использовать сервисы Портала для совершения каких-либо действий, противоречащих действующему законодательству, а также не размещать или передавать с помощью сервисов Портала информацию, содержащую персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия, информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в других целях, отличных от целей создания и функционирования Портала, а также содержащую нецензурную лексику, либо ее производные, фотоматериалы порнографического содержания.
Не использовать в качестве псевдонима нецензурные, оскорбительные или вульгарные выражения, либо иные словосочетания, противоречащие целям создания Портала или по другим причинам являющиеся нежелательными для размещения на Портале, а также не использовать псевдоним как средство пропаганды, дискриминации, провокации, продвижения общественных, политических или коммерческих интересов.
Не выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, не использовать имя какого-либо Пользователя с намерением выдать себя за этого Пользователя, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц.
Не накапливать, не хранить и не использовать материалы, направленные другими Пользователями на Портал, для целей повторного размещения на Портале от своего имени или для любых других целей.
Не размещать материалы, которые не соответствует целям создания Портала, ущемляют интересы других Пользователей Портала или третьих лиц, оскорбляют сотрудников Портала, или по другим причинам являются нежелательными для размещения на Портале – оценочные понятия.
Не размещать материалы, которые содержат заведомо ложную, вводящую в заблуждение, неправдивую или неточную информацию.
Не пытаться получить доступ к сервисам Портала незаконно или в обход правилам, указанным в настоящем Соглашении.
По возможности формулировать сообщение о проблеме в вежливой, максимально короткой и простой для понимания форме.

3.6. Пользователь соглашается не использовать Портал для:

Загрузки, отправки, передачи или любого другого способа опубликования материалов, которые нарушают авторские и иные права интеллектуальной собственности, пропагандирующие ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, социальному признакам, об ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних, причиняющую или призывающую к причинению им вреда в любой форме; оскорбления в адрес других участников обсуждения, иных лиц и организаций.
Размещения ссылок на ресурсы в сети Интернет, содержание которых противоречит действующему законодательству Республики Беларусь.

4 Использование и хранение информации и материалов

4.1. Центр имеет право устанавливать ограничения на срок хранения и максимальное количество материалов, размещаемых Пользователем.

4.2. Пользователь предоставляет Центру право на использование материалов, направленных Пользователем на Портал, включая воспроизведение, распространение, переработку, публичный показ и доведение до всеобщего сведения.

4.3. Пользователь имеет право в любой момент времени удалить свою учетную запись. В случае удаления Пользователем своей учетной записи, Центр производит уничтожение хранимых персональных данных пользователя при обезличенном сохранении оставленных им Заявок. Удаление учетной записи осуществляется путем направления соответствующего письменного обращения в адрес Центра

5 Нарушение условий настоящего соглашения

5.1. Центр вправе без предварительного уведомления Пользователя заблокировать на любой период или удалить его учетную запись, если Пользователь нарушил условия настоящего Соглашения, а также в случае прекращения действия Портала по любой причине.

5.2. Оператор не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за прекращение предоставление доступа к сервисам Портала в случае нарушения Пользователем любого из пунктов настоящего Соглашения.

6 Прочие условия

6.1. Условия настоящего Соглашения действуют до тех пор, пока одна из сторон не заявит о своем намерении расторгнуть Соглашения путем удаления своей учетной записи.

6.2. Действие Соглашения не распространяется на действия третьих лиц.

6.3. Центр не несет ответственность за действия третьих лиц, получивших в результате неправомерного использования сети Интернет, Портала или Приложений доступ к персональным данным, а также за последствия использования третьими лицами персональных данных, доступ к которым такие лица получили не от Центра.

6.4. Все возможные споры по настоящему Соглашению будут разрешаться в соответствии с нормами действующего законодательства Республики Беларусь.

Соглашение о пользовании порталом«Моя республика» 115.бел